Retourbeleid

Retour-, terugbetalings- & annuleringsbeleid

Bij Maison-elaro willen we dat u met vertrouwen bij ons winkelt.
Bent u om welke reden dan ook niet tevreden met uw aankoop, dan kunnen in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, onder de hieronder vermelde voorwaarden.

1. Retourvoorwaarden

Artikelen komen in aanmerking voor retour als:

  • Ze ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn

  • Alle originele verpakkingen, labels en etiketten intact zijn

  • Het artikel geen tekenen van slijtage, schade of verkeerd gebruik door de klant vertoont

  • De retour vooraf is goedgekeurd (zie "Een retour starten")

Het passen van een artikel, vergelijkbaar met het passen in een fysieke winkel, is toegestaan.

Is een artikel defect of beschadigd, dan heeft u mogelijk recht op een oplossing op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving in uw land of regio. In dat geval worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

2. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Retouren worden niet geaccepteerd voor:

  • Artikelen met geopende of verbroken hygiëneverzegeling

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Artikelen die beschadigd zijn door onjuist gebruik

  • Ondergoed, corrigerend ondergoed of bh's waarvan de hygiëneverzegeling is verwijderd

3. Beschadigde of defecte artikelen

Komt uw bestelling beschadigd of defect aan, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen beoordelen en oplossen.

Om een melding in te dienen, kunt u een e-mail sturen naar info@maisonelaro.com met:

  • Uw bestelnummer

  • Duidelijke foto's of video's van het artikel en de originele verpakking

  • Een korte beschrijving van het probleem

Geschikte claims die binnen deze termijn worden ingediend, kunnen in aanmerking komen voor een vervangend artikel, gedeeltelijke terugbetaling, tegoed in de winkel of een andere passende oplossing, afhankelijk van de omstandigheden en het aangeleverde bewijs.

Claims die meer dan 14 dagen na levering worden ingediend, komen mogelijk niet meer in aanmerking voor een gratis vervanging of terugbetaling.

4. Retourkosten & magazijnlocatie

Wij bieden geen gratis retouren aan.

Alle retouren moeten worden verzonden naar ons centrale magazijn in China of het Verenigd Koninkrijk.
De klant is volledig verantwoordelijk voor:

  • De verzendkosten van de retour

  • Douanerechten, belastingen en inklaringskosten

  • Het kiezen van een verzendpartij die douane-inklaring naar het betreffende land ondersteunt

  • Het aanleveren van de juiste douanedocumenten

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die vertraagd, geweigerd of verloren gaan door douaneproblemen of onjuiste verzendmethoden.

5. Herbevoorradingskosten

Voor alle goedgekeurde retouren geldt een €20 herbevoorradingskosten per artikel, ter dekking van controle, verwerking en voorraadbeheer.

Deze herbevoorradingskosten gelden ook voor:

  • Pakketten die bij levering zijn geweigerd

  • Pakketten die niet zijn opgehaald bij het afhaalpunt of postkantoor en automatisch zijn teruggestuurd

Uitzonderingen

De herbevoorradingskosten kunnen worden kwijtgescholden als is vastgesteld dat het artikel defect of beschadigd is. Deze gevallen worden afzonderlijk beoordeeld door ons supportteam.

6. Ruilen

Ruilen is mogelijk eenmaal per bestelling en is afhankelijk van beschikbaarheid.

Zodra een ruiling is verwerkt, wordt het vervangende artikel als definitief beschouwd en komt het niet meer in aanmerking voor verdere retouren, terugbetalingen of ruilingen.

7. Een retour starten

Om een retour aan te vragen, stuurt u een e-mail naar info@maisonelaro.com met de volgende gegevens:

  • Bestelnummer

  • Artikel(en) die u wilt retourneren

  • Reden van de retour

  • Duidelijke foto of video (verplicht bij beschadigde of defecte artikelen)

  • Uw volledige naam en verzendadres

Beoordeling & verwerking van retouren

Alle retouraanvragen worden onderworpen aan een eerste verwerkings- en beoordelingsperiode van 10–15 werkdagen.
In deze periode beoordeelt ons retourteam de aanvraag, controleert de bestelgegevens en bepaalt of het artikel in aanmerking komt, in overeenstemming met ons retourbeleid.

Indien nodig nemen we contact met u op om aanvullende informatie of documentatie op te vragen om de beoordeling af te ronden.
Er worden geen retourmachtiging, retouradres of verzendinstructies verstrekt voordat de beoordeling is afgerond en goedgekeurd.

Door een retouraanvraag in te dienen, erkent u deze verwerkingstermijn en gaat u hiermee akkoord.

Belangrijke opmerkingen

⚠️ Stuur retouren niet naar het afzenderadres.
Alleen retouren die zijn verzonden naar het adres dat uitdrukkelijk door ons supportteam is opgegeven, worden geaccepteerd.

Wij raden sterk aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
De klant is ervoor verantwoordelijk dat het pakket met succes door de douane komt.

8. Annuleringen

Bestellingen kunnen binnen 30 minuten na het plaatsen worden geannuleerd.

Zodra de verwerking is gestart, is annulering niet langer gegarandeerd en kan een verzoek worden geweigerd, afhankelijk van de status van de bestelling.
U kunt het artikel na levering nog steeds retourneren volgens dit beleid.

Voor goedgekeurde annuleringsverzoeken die na het annuleringsvenster van 30 minuten worden ingediend, kan een verwerkings- en herbevoorradingsvergoeding van 8% in rekening worden gebracht, ter dekking van betalingsverwerking, afhandeling en reeds gemaakte operationele kosten.

9. Terugbetalingen

Zodra uw retour in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd:

  • Ontvangt u een bevestiging per e-mail

  • Worden goedgekeurde terugbetalingen uitgevoerd op de oorspronkelijke betaalmethode

  • Houd rekening met 5–10 werkdagen voordat uw bank of kaartuitgever de terugbetaling heeft verwerkt

Indien van toepassing wordt de €20 herbevoorradingskosten per artikel in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Let op:

  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald

  • Optionele verzekerde verzending die bij het afrekenen is gekozen, wordt niet terugbetaald

10. Kortingsacties & gedeeltelijke retouren

Als uw bestelling een kortingsactie bevatte (zoals Stack & Save of Koop 2, krijg 1 gratis) en u slechts een deel van uw bestelling retourneert, kan uw terugbetaling worden aangepast.

Kortingen worden herberekend op basis van de artikelen die u houdt, niet op basis van de artikelen die oorspronkelijk zijn gekocht.

Voorbeelden

Stack & Save:
Als u door een retour niet meer aan de kortingsdrempel voldoet, vervalt de korting en wordt uw terugbetaling dienovereenkomstig aangepast.

Koop 2, krijg 1 gratis:
Als een artikel wordt geretourneerd, kan het gratis artikel tegen de reguliere prijs in rekening worden gebracht en wordt de terugbetaling herberekend.

Er kunnen herbevoorradingskosten gelden en alle retourverzendkosten blijven voor rekening van de klant.

11. Mislukte bezorging, geweigerde of niet-opgehaalde pakketten

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat:

  • Het bij levering is geweigerd

  • Het niet is opgehaald bij het afhaalpunt of postkantoor

  • Een onjuist of onvolledig adres is opgegeven

behouden wij ons het recht voor om €20 herbevoorradingskosten per artikel op elke terugbetaling in mindering te brengen.

Als alternatief kunnen wij, afhankelijk van de staat van de geretourneerde artikelen, een nieuwe verzending of tegoed in de winkel aanbieden.

12. Bezorgde & verloren pakketten

Zodra een pakket door de vervoerder als bezorgd is gemarkeerd, wordt de levering als voltooid beschouwd.

Maison-elaro kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die verloren gaan of worden gestolen na bevestigde bezorging. We helpen u echter wel om contact op te nemen met de vervoerder en de kwestie te onderzoeken.

Als de koerier schriftelijk bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, wordt tegoed in de winkel verstrekt zodra de officiële documentatie is ontvangen.

13. Mislukte bezorging door een onjuist adres

Als een bestelling wordt teruggestuurd vanwege een onvoldoende of onjuist adres dat door de klant is opgegeven, komt de bestelling mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Zodra het juiste adres is bevestigd, kunnen wij, afhankelijk van de staat van de geretourneerde artikelen, een nieuwe verzending of tegoed in de winkel aanbieden.

14. Wijzigingen in dit beleid

Maison-elaro behoudt zich het recht voor om dit retour-, terugbetalings- & annuleringsbeleid op elk moment te wijzigen of aan te passen.

Wijzigingen gaan onmiddellijk in na publicatie op onze website. We raden klanten aan dit beleid regelmatig te raadplegen.

BEDRIJFSGEGEVENS

Winkelnaam: Maison-elaro
Bedrijfsnaam: Rift Media LLC
Bedrijfsregistratienummer : 32-0840148

E-mail: info@maisonelaro.com
Tel.:+1 (407) 706-5918

Servicetijden: maandag – vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (GMT+1)

Ons klantenserviceteam antwoordt doorgaans binnen 12–24 uur op werkdagen.

Bedrijfsadres:
3o N. Gould St. STE R Sheridan, Wyoming 82801, Verenigde Staten

Magazijnadres:

318 Rustenburgerstraat, Amsterdam, North Holland